Recepção e Senha
A Unidade de Primeiro Atendimento (UPA) conta com profissionais treinados e capacitados a fornecer informações e dar início ao atendimento.
O atendimento segue ordem de prioridade. Assim, os plantonistas estarão voltados aos casos de emergência. Por outro lado, os profissionais administrativos estarão monitorando o tempo de espera e são orientados a informar e oferecer suporte aos pacientes e acompanhantes.
Triagem
A triagem consiste em priorizar o atendimento do paciente de acordo com a condição clínica. Os sinais vitais e sintomas são avaliados por profissionais que classificam os pacientes quanto à gravidade e garantem a prioridade dos atendimentos de emergência, encaminhando o paciente ao profissional mais adequado.
Todos os atendimentos são seguidos de protocolos médicos e de enfermagem apropriados a cada caso e patologia.
Protocolo de Triagem
A equipe da Unidade de Primeiro Atendimento atende pacientes com graus de complexidade variados. Os pacientes podem apresentar desde situações gravíssimas até quadros mais leves. Todos os nossos pacientes são tratados segundo um protocolo médico adequadamente estabelecido.
Como funciona o atendimento na UPA:
Além da ordem de chegada, a gravidade de cada caso é determinada pela equipe de enfermeiros(as) altamente qualificada, que obtém os dados importantes para a avaliação médica, verifica os dados vitais, determina a especialidade a que o paciente será encaminhado e qual o nível de atendimento:
1.Emergência 
2.Urgência 
3.Urgência relativa 
A UPA possui diferentes especialidades atendendo 24 horas por dia. Com isso um paciente que chegou depois pode ser atendido antes, dependendo da especialidade que irá avaliá-lo. Os pacientes que, através da classificação em níveis de atendimento, forem considerados mais graves serão atendidos primeiro.
Após o atendimento médico poderá haver a necessidade de exames complementares. A reavaliação médica com verificação dos resultados dos exames levará algum tempo para ser realizada. Isso ocorre porque há um tempo mínimo para os exames ficarem prontos e o médico responsável pela reavaliação pode estar atendendo um paciente com risco para a vida.
A equipe da UPA valoriza muito a segurança e a qualidade do atendimento aos nossos pacientes.
Classificação da Triagem
Risco para a vida
Atendimento imediato
Parada cardiorespiratória, acidente violento, grandes queimaduras
Sem risco para a vida
Atendimento rápido
Cólica renal
Pequeno risco de virar urgência ou emergência
Febre, resfriado, contusão ortopédica
Sempre que houver dúvida quanto ao tempo de espera, um profissional da equipe estará à disposição para atendê-lo.
Cadastro
Setor destinado à abertura de prontuário. Tenha sempre em mãos a carteirinha do convênio, CPF e RG. Caso o paciente não apresente a carteirinha do convênio o atendimento será cobrado como particular, cabendo ao responsável a quitação das despesas geradas.
Certifique-se de que seu convênio dá cobertura ao Primeiro Atendimento do Hospital Israelita Albert Einstein.
Leia com atenção as normas de condições gerais entregues no ato do cadastro, nelas constam informações importantes de interesse do paciente. Se achar necessário acionar o seu médico, comunique o plantonista.
Caixa
Para melhor atender ao paciente, dispomos de um caixa na unidade, onde está fixada uma tabela contendo todos os valores da Unidade. Os pagamentos podem ser feitos imediatamente após o atendimento.