Qualidade e Segurança do Paciente

Padrão de Segurança do Paciente

Segurança do paciente para nós significa tolerância zero com riscos e situações adversas. Trata-se do compromisso firme e visível do Hospital Israelita Albert Einstein com a vigilância e eliminação de eventos desfavoráveis e perigos potenciais ou reais à segurança do paciente, apoiado por tecnologias, métodos e normas rigorosos.

Nossa abordagem consiste no registro e análise de todas as intercorrências, incluindo as latentes, de forma a identificar as necessidades do processo de assistência ao paciente. A partir disso, ações de melhoria e mudanças processuais são adotadas com o objetivo de aliviar ou eliminar riscos, aumentando a segurança de pacientes, profissionais e do ambiente.

A responsabilidade pela segurança do paciente é de todos os colaboradores e das lideranças. Este foco é apoiado por treinamentos e processos de comunicação, bem como a definição e superação de metas, por meio de sistemas de incentivos e reconhecimento àqueles que se empenham em superar as expectativas na busca dos melhores resultados.

Nosso cuidado com o controle da segurança em nossos processos é orientado pelos princípios do Institute of Medicine (IOM), uma organização norte-americana, não-governamental e independente, reconhecida como autoridade em políticas de saúde e qualidade da assistência.

Eis os preceitos da IOM que orientam nosso trabalho:

• Assistência com Foco no Paciente
  Oferecer assistência que atenda e respeite as preferências, necessidades e valores do paciente, tais como hábitos religiosos, étnicos, sociais, aspectos físicos e emocionais.
• Assistência no Tempo Adequado
  Reduzir esperas e atrasos que possam ser prejudiciais às pessoas que recebem e prestam o atendimento.
• Eficiência
  Evitar desperdícios e mal uso de materiais, equipamentos, idéias e energia.
• Equidade
  Respeitar a igualdade de direitos de cada um. Prestamos uma assistência que não varia segundo características como gênero, etnia, condições socioeconômicas ou localização geográfica.
• Efetividade
  Prestar serviços adequados aos beneficiários e utilizamos os recursos de forma responsável, ou seja, evitando o uso excessivo ou insuficiente.
• Segurança do Paciente
  Evitar que a assistência prestada resulte em dano ao paciente.

O Hospital Israelita Albert Einstein também participa de importantes iniciativas internacionais para a melhoria da assistência e da segurança do paciente, lideradas por instituições como Joint Commission International (JCI), Institute for Healthcare Improvement (IHI) e a Organização Mundial da Saúde (OMS).