Para assuntos relacionados ao seu atendimento, consultas, exames, internações ou informações cadastrais, o Einstein poderá entrar em contato com você, por telefone, e-mail ou conta verificada no WhatsApp (com o selo azul exibido ao lado do nosso nome)
Proteja-se contra fraudes e golpes
A segurança dos nossos pacientes é prioridade para o Einstein
Pessoas mal-intencionadas podem utilizar indevidamente o nome do Einstein para tentar obter informações pessoais, dados financeiros ou realizar cobranças indevidas. Por isso, reunimos nesta página orientações importantes para ajudar você a identificar e evitar golpes
O selo de verificação é um indicador adicional de autenticidade, mas não deve ser utilizado isoladamente. Confira também se o número do WhatsApp corresponde a um dos canais oficiais indicados nesta página. A exibição do nome ou do telefone do Einstein na tela, por si só, não garante que o contato seja legítimo
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de contatos recebidos, procure sempre os canais oficiais da instituição, antes de fornecer qualquer informação
O Einstein nunca solicita
Senhas de acesso ao Meu Einstein
Informações bancárias ou financeiras por telefone, SMS, e-mail ou aplicativos de mensagens
Instalação de aplicativos ou programas enviados por terceiros
Instalação de aplicativos ou programas enviados por terceiros
Transferências via PIX para liberação de exames, consultas, cirurgias ou resultados
Compartilhamento de login e senha para atualização cadastral
Contato telefônico para oferecer entrega de resultados de exames em domicílio. Esse serviço é tratado dentro do Einstein no momento do atendimento
Cobrança em domicílio no ato da entrega de exames
Se alguém fizer qualquer uma dessas solicitações em nome do Einstein, desconfie e entre em contato com a central de atendimento
Golpes mais comuns
Falsa cobrança de procedimentos e internações
Golpistas podem entrar em contato afirmando que há pendência financeira para continuidade do tratamento, realização de cirurgia ou permanência de familiar internado
Como se proteger
- Nunca realize pagamentos sem confirmar a solicitação pelos canais oficiais do Einstein
- Desconfie de pedidos urgentes de transferência ou PIXEntrega de resultados de exames com cobrança na residência
Falsos entregadores solicitam o pagamento de taxa no momento da entrega de exames. Em alguns casos, podem utilizar informações do paciente para tornar a abordagem mais convincente
Como se proteger
- Não realize qualquer pagamento para a entrega de resultados de exames
- Não forneça dados bancários e senhas
Em caso de dúvida, interrompa a conversa e procure diretamente os canais oficiais do Einstein
Envio de Termo de Procedimento para assinatura do paciente
Nessa modalidade, o golpista informa por mensagem que é necessário assinar um documento, autorização ou termo relacionado a um exame, procedimento ou internação e comunica que um entregador será enviado à residência para coletar a assinatura. Durante a abordagem, são solicitados pagamentos, cópias de documentos ou outras informações pessoais
Como se proteger
- Não entregue documentos pessoais, cópias de documentos, cartões ou informações financeiras a terceiros sem validação prévia
- Não realize pagamentos solicitados durante visitas inesperadas
Confirme sempre a necessidade de qualquer assinatura pelos canais oficiais do Einstein
Falso contato para atualização cadastral
O criminoso informa que é necessário atualizar dados para manter acesso ao Meu Einstein ou a resultados de exames
Como se proteger
- Nunca informe senhas ou códigos de autenticação
- Baixe o aplicativo Meu Einstein apenas pelas lojas oficiais da Apple e do GoogleFalso suporte técnico
O paciente recebe ligação ou mensagem alegando problemas em sistemas ou aplicativos do Einstein
Como se proteger
- Nunca instale aplicativos ou programas indicados por terceiros
- Não permita acesso remoto ao seu celular ou computador por terceiros desconhecidosFalsas vagas de emprego
Criminosos utilizam o nome do Einstein para divulgar oportunidades inexistentes e solicitar pagamentos ou dados pessoais
Como se proteger
- O Einstein não cobra qualquer valor para participação em processos seletivos
Consulte oportunidades exclusivamente no canal oficial de carreiras do Einstein
Importante
O Einstein não solicita pagamentos por meio de entregadores nem utiliza visitas domiciliares para cobrar exames, consultas, procedimentos, internações ou coleta de documentos pessoais. Em caso de qualquer contato suspeito, confirme as informações exclusivamente pelos canais oficiais do Einstein
Como identificar sinais de alerta
Fique atento se alguém:
Recebi um contato suspeito. O que devo fazer?
1. Interrompa imediatamente a conversa
2. Não clique em links nem realize pagamentos
3. Preserve mensagens, e-mails, números de telefone e comprovantes recebidos
4. Confirme a informação diretamente pelos canais oficiais do Einstein
5. Caso identifique tentativa de fraude, extorsão ou uso indevido da sua identidade, procure as autoridades competentes
6. Informe o Einstein para que possamos contribuir com as medidas de proteção e investigação
Perguntas frequentes
Existe risco de criminosos utilizarem o nome do Einstein para aplicar golpes?
O Einstein pede login e senha dos pacientes?
Me pediram informações financeiras em nome do Einstein. É verdadeiro?
Como saber se uma comunicação é realmente do Einstein?
Nossa recomendação principal
Na dúvida, não realize pagamentos, não compartilhe informações pessoais e confirme o contato diretamente pelos canais oficiais do Einstein
Para sua segurança, os canais oficiais do Einstein são:
Aplicativo Meu Einstein:
Obtido em lojas oficiais da Apple ou do Google
E-mail:
Exclusivamente para temas relacionados a dados pessoais: